En muchas PyMEs, la información comercial todavía está repartida entre planillas, mails, agendas personales y conversaciones de WhatsApp. Esto genera datos duplicados, seguimientos tardíos y oportunidades que se pierden porque nadie tiene claro cuál es el próximo paso.
El Kit COM-02 de CRM, Automatización y Experiencia de Cliente busca ordenar ese proceso. Dentro del programa Kit 4.0, permite cofinanciar hasta el 50% de un proyecto para implementar, ampliar o integrar un CRM.
Qué es el Kit COM-02
El Kit 4.0 es un programa del Ministerio de Economía que cofinancia paquetes estandarizados de software y servicios para PyMEs.
El COM-02 está orientado a centralizar la relación con clientes y oportunidades comerciales. Su objetivo no es solamente instalar una herramienta, sino ordenar el proceso de ventas, migrar y depurar datos, automatizar tareas repetitivas y lograr que el equipo trabaje sobre una misma plataforma.
Cuánto cubre el programa
El programa puede cubrir hasta el 50% del monto neto elegible del proyecto, con un beneficio máximo de $15 millones. El resto de la inversión queda a cargo de la empresa y la disponibilidad depende del cupo del FONPEC.
En la página del Kit COM-02 se puede consultar el alcance completo y estimar cuánto podría cubrir el programa según el presupuesto.
Las tres modalidades de implementación
El COM-02 contempla distintas alternativas según el punto de partida de la empresa.
Una opción es implementar un CRM en la nube, pensado para organizaciones que todavía no cuentan con una solución y necesitan comenzar rápidamente con contactos, oportunidades, automatizaciones y capacitación.
También puede implementarse un CRM sobre infraestructura propia, para empresas que necesitan mantener la solución en sus servidores.
La tercera posibilidad es ampliar o integrar un CRM existente. En estos casos, el proyecto puede enfocarse en nuevos flujos, depuración de datos, conectores, automatizaciones o tableros para mejorar una herramienta que ya está en uso.
Qué incluye el proyecto
La implementación comienza con el relevamiento del proceso comercial actual y el diseño del modelo futuro, definiendo etapas, campos, permisos y criterios de seguimiento.
Luego se trabaja sobre la configuración del CRM y la calidad de los datos, incluyendo depuración, deduplicación y migración de hasta 5.000 registros.
El proyecto también puede incorporar automatizaciones, integraciones con otros sistemas, tableros de gestión y comunicaciones para diferentes momentos del recorrido del cliente.
Finalmente, se realizan pruebas con datos reales, capacitación por perfil y un período de estabilización para asegurar que el CRM quede operativo y adoptado por el equipo.
Lo que no financia
El COM-02 está orientado a la implementación y mejora del CRM, por lo que no cubre personal comercial, carga manual permanente de datos, compra o enriquecimiento externo de bases, call center, campañas publicitarias ni la operación mensual tercerizada de la herramienta.
Tampoco está pensado para financiar como proyecto principal un ERP integral, facturación o contabilidad.
Si la empresa todavía necesita generar consultas o pedidos desde un canal digital, el complemento es el Kit COM-01 de Canales y Comercio Digital. Si ya cuenta con datos ordenados y busca avanzar hacia analítica o inteligencia artificial, puede hacerlo mediante el Kit COM-03 de Analítica e IA Comercial.
Alcance y tiempos de implementación
El COM-02 puede contemplar hasta 25 usuarios y cinco perfiles, dos embudos o procesos comerciales, hasta 5.000 registros migrados, ocho automatizaciones, dos integraciones simples y dos tableros de gestión.
El plazo estimado de implementación es de entre 10 y 16 semanas, más un período de estabilización de hasta 30 días.
Cómo se accede al Kit COM-02
El proceso comienza con un diagnóstico inicial para entender cómo trabaja hoy la empresa, validar si el proyecto encuadra dentro del programa y definir el alcance más conveniente.
Luego se prepara la propuesta y el presupuesto oficial. La empresa presenta la solicitud a través de Trámites a Distancia y, una vez aprobada la reserva de cupo, comienza la implementación.
OML acompaña el proyecto desde el relevamiento inicial hasta la configuración, migración, automatización, capacitación y puesta en producción del CRM.
En la página del Kit COM-02 se puede consultar el detalle del servicio, los casos de implementación y la calculadora para estimar cuánto podría cubrir el programa.
Cómo se combina con los otros kits de comercio
El COM-02 forma parte de una estrategia más amplia de digitalización comercial.
El COM-01 permite generar datos desde un canal digital de ventas. El COM-02 ordena esos contactos y oportunidades dentro de un CRM.
Luego, el COM-03 permite utilizar esos datos para analítica e inteligencia artificial comercial.
La lógica es progresiva: primero generar información, luego estructurarla y finalmente utilizarla para automatizar procesos y mejorar decisiones.
Cómo OML acompaña la implementación
OML implementa el COM-02 con foco en procesos, tecnología y adopción.
El objetivo es que la empresa no termine solamente con un CRM instalado, sino con una operación comercial más ordenada, donde cada oportunidad tenga un responsable, una etapa y un próximo paso.
En la landing del Kit COM-02 se puede revisar el alcance completo, conocer casos de implementación y estimar cuánto podría cubrir el programa.
El resultado buscado es construir una gestión comercial trazable, automatizada y preparada para aprovechar mejor los datos.
