Con la llegada de la pandemia, la aceleración digital es moneda corriente en cualquier tipo de negocio o emprendimiento. 🌐
Siendo más detallistas y exhaustivos no sólo incidió en el ámbito organizacional de un negocio, sino que repercutió también del otro lado.
¿Podemos ser más precisos?✋¡Sí, podemos!
Lo que intentamos decir es que dentro de la vorágine tecnológica tomó relevancia la experiencia de compra de los consumidores.
En otras palabras: para tener éxito cuando ofreces esa experiencia es importante que aproveches al máximo las herramientas del marketing digital.
TIP 😎 Muchas empresas aún no se adaptaron al nuevo sistema y siguen implementando viejos y tradicionales recursos del mundo offline.
Pero tranquilo/a porque no vas a ser uno de ellos. 😅
En este artículo te explicamos cuáles son tres errores que no debes cometer y qué acciones sí son convenientes que implementes para lograr el éxito que buscas.
¿Comenzamos? 🤔
1️⃣ No responder con rapidez las necesidades y comportamientos del cliente
Los nuevos tiempos y recursos tecnológicos cambiaron las actitudes que los clientes adoptan al momento de realizar compras virtuales.
¿Cuáles son los datos que los demuestran? 👇
El 37% de los consumidores realizó su primera compra online en la pandemia y un 86% de los clientes manifestaron que continuarán haciéndolo.
TIP 📍 En este sentido, es necesario que reacomodes y readaptes tu negocio alrededor del mundo online.
¿Por qué? Sencillo: para estar atento a los cambios repentinos de los consumidores y ofrecer una solución rápida y eficaz. 😉
2️⃣ No entender el recorrido del comprador
En el universo del marketing digital uno de los principales aspectos a los que debes prestarle especial atención es al Costumer Journey Map (CJM). ✈️
En palabras sencillas: el proceso y trayecto que hace el cliente hasta que lleva a cabo la compra de un servicio o producto que ofreces.
TIP 💣 Comprendiendo en profundidad el recorrido que tu cliente realiza, entenderás cuál es su comportamiento de compra.
Sin embargo, ¿qué relevancia tiene este punto? Continuemos avanzando. 🔛
3️⃣ No eliminar las fricciones de raíz
Hablemos de por qué es de vital utilidad conocer en detalle el CJM de tu cliente y cómo repercute en tu emprendimiento.
Al conocer el trayecto que realiza tu cliente ideal, podrás encontrar puntos fuertes y débiles de su experiencia. ⛔
¿Te preguntás cómo incide en tu negocio? 👇
Cuando encontrás que algo anda mal, alguna fricción en el proceso de compra, no tienes que eliminarlo.
TIP ✨ Por el contrario, tienes que optimizarlo y mejorarlo para que las expectativas de tu consumidor sean lo más positivas posibles.
Bien, ya sabés lo que no debés hacer si buscás crecer a nivel profesional. 💪
Entonces, ¿cómo mejorar tu negocio y, en consecuencia, el trayecto de tu cliente?
¡Sigamos! 👉
5 herramientas para implementar
Tal y como mencionamos, podés ofrecer una experiencia óptima y eficaz.
TIP 🌟 Poné a prueba nuestras 5 mejores recomendaciones para aumentar tus ventas.
⭐ Eliminá cualquier punto débil que estorbe con el cumplimiento final de la compra
TIP 💥 Antes tratá de mejorarlo, sino eliminalo.
⭐ Asegurate que el proceso de acción que deba hacer tu cliente sea veloz ya que el tiempo es valioso.
⭐ Procurá brindar una experiencia personalizada de acuerdo a cada una de las personalidades de tus clientes.
TIP ⚡ No generalices a tus consumidores.
⭐ Incorporá un valor añadido a la experiencia de compra.
⭐ Sé consistente y comprobá que todos tus canales de comunicación se encuentren optimizados para ofrecer la mejor experiencia de compra a los usuarios.
Tené presente que los resultados no son inmediatos y pueden llevar tiempo hasta lograrlo. Sin embargo, mientras tanto identificá si tu cliente potencial está satisfecho con el proceso de compra, cuáles son sus necesidades y tomá la decisiones correctas en función de ellas.
