En el vertiginoso mundo de la tecnología, la inteligencia artificial (IA) ha emergido como un pilar fundamental en la evolución de las empresas modernas. Su integración no solo está transformando el panorama del marketing y el comercio, sino que también está redefiniendo la manera en que las empresas operan y se conectan con sus clientes. Ariel Kelman, CMO de Salesforce, desglosa este fenómeno en cuatro olas de la IA: la IA predictiva, la IA generativa, la IA autónoma y la inteligencia artificial general (IAG). Esta categorización ofrece una perspectiva clara de cómo la IA está evolucionando y moldeando el futuro empresarial.
Las Cuatro Olas de la IA: Un Camino hacia la Autonomía
En un evento Salesforce Connections celebrado en Chicago, la sinergia entre marketing e IA fue el tema central. Salesforce presentó sus innovadores «Copilots» con IA para marketing y comercio, integrados en la plataforma Einstein 1. Estos asistentes virtuales pueden comunicarse entre sí, facilitando la colaboración interdepartamental y teniendo acceso total a los datos alojados en Data Cloud.
Los Cimientos de una Empresa con IA en su ADN
Pilares fundamentales sobre los cuales se construyen las empresas que tienen la IA profundamente integrada en su estructura:
- Visión de 360 Grados del Cliente: La IA permite a las empresas tener una visión completa y detallada de sus clientes, recopilando y analizando datos de múltiples puntos de contacto para ofrecer experiencias personalizadas.
- Desbloqueo y Activación de los Datos: Aprovechar el vasto caudal de datos disponibles y transformarlos en información útil y accionable es crucial. La IA facilita este proceso al identificar patrones y tendencias que pueden no ser evidentes a simple vista.
- Implementación de Copilotos de IA de Confianza: Los «Copilots» de IA de Salesforce son ejemplos de cómo la IA puede asistir a los profesionales en sus tareas diarias, aumentando la eficiencia y permitiendo una toma de decisiones más informada.
- Generación de Analíticas a Partir de la IA: La capacidad de la IA para analizar grandes volúmenes de datos y generar insights valiosos es un recurso inestimable para las empresas que buscan mantenerse competitivas y relevantes.
- Colaboración Impulsada por la IA: Herramientas como Slack, integradas con IA, permiten resumir y recapitular interacciones, facilitando la colaboración y la toma de decisiones informadas en tiempo real.
La Revolución de los «Copilots» de Salesforce
Los «Copilots» introducidos por Salesforce representan un avance significativo en la automatización y optimización de tareas complejas. Estos asistentes virtuales están diseñados para ayudar a los profesionales del marketing a generar «customer journeys» personalizados, automatizar la creación de contenidos y campañas de email marketing, y analizar datos de manera eficiente.
«Copilot» para Profesionales del Marketing
Este asistente puede generar automáticamente «briefs», contenidos y campañas de email marketing, utilizando datos de la Data Cloud de Salesforce. Esto permite a los profesionales del marketing concentrarse en diseñar interacciones de alta calidad con su público objetivo, en lugar de perder tiempo en tareas rutinarias y repetitivas.
«Copilot» para Profesionales del Comercio
En el ámbito del comercio, el «Copilot» puede responder a «prompts» de lenguaje natural para crear escaparates online, mejorar la búsqueda de productos, redactar descripciones y ofrecer recomendaciones personalizadas a los clientes. Estas capacidades permiten a los profesionales del comercio mejorar la experiencia del cliente y optimizar las operaciones de venta.
La IA como Motor de Colaboración
Un aspecto destacado es la capacidad de la IA para impulsar la colaboración dentro de las empresas. Con herramientas como Slack, las empresas pueden utilizar la IA para resumir y organizar interacciones, importar datos de Data Cloud y mejorar la comunicación entre equipos. Esta colaboración potenciada por la IA no solo mejora la eficiencia, sino que también fomenta un entorno de trabajo más cohesivo y alineado con los objetivos empresariales.
IA: De la Predictiva a la General
La transición desde la IA predictiva hasta la inteligencia artificial general (IAG) representa un viaje lleno de innovaciones y desafíos. La IA predictiva se centra en analizar datos históricos para predecir resultados futuros, mientras que la IA generativa va un paso más allá al crear contenido y soluciones nuevas basadas en esos datos. La IA autónoma, la tercera ola implica sistemas que pueden actuar por sí mismos, tomando decisiones sin intervención humana directa. Finalmente, la IAG, aunque aún en sus primeros pasos, promete una inteligencia comparable a la humana, capaz de comprender y aprender en un nivel profundo y generalizado.
La Importancia de la Supervisión Humana
A pesar de los impresionantes avances en IA, resulta clave la necesidad de una supervisión humana constante. Los seres humanos deben seguir desempeñando el papel de «pilotos» para garantizar que la IA se utilice de manera ética y efectiva. Esta supervisión es crucial para evitar errores, sesgos y asegurar que la tecnología se alinee con los valores y objetivos de la empresa.
Un Futuro Impulsado por la IA
La integración de la IA en el ADN de las empresas no es solo una tendencia, sino una evolución necesaria para mantenerse competitivos en el mercado global. Los cinco cimientos delineados proporcionan una hoja de ruta para las empresas que buscan aprovechar el poder de la IA. Desde la creación de una visión de 360 grados del cliente hasta la implementación de «Copilots» y la generación de analíticas avanzadas, la IA está transformando cada aspecto del negocio
