Durante años, cuando una empresa decía “estamos usando IA”, normalmente hablaba de herramientas: un chatbot, un copiloto para escribir, alguna automatización suelta. Eso fue la primera etapa. Útil, sí. Pero en 2026 empieza una etapa distinta, mucho más profunda: la aparición de AI Employees.

Son robots desarrollados en el interior de aplicaciones de mensajería con el objetivo de automatizar la comunicación, por medio de preguntas predefinidas, palabras claves o comandos cerrados.

Son robots desarrollados en el interior de aplicaciones de mensajería con el objetivo de automatizar la comunicación

Los chatbots tienen la capacidad de sumergirse en el sistema de atención al cliente y mejorar la experiencia de compra de los usuarios.